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교양처세 중요한 메시지라면, 리더는 '망가진 녹음기'가 되어도 좋다
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세계적인 장난감 제조사인 Mattel사의 CEO로 부임한 로버트 에커트는 조직 혁신 조치를 추진하면서
구성원들과의 의사소통에 역점을 두었다고 한다.
그래서 그는 카페테리아, 엘리베이터, 거리 등 장소나 또
전화, e메일 등 수단을 가리지 않고 구성원들과의 커뮤니케이션을 위해 노력하였다.
우리가 어디에 있으며 어디로 어떻게 가고 있는지를
망가진 녹음기처럼 반복적으로 전달하였던 것이다.
'직원들의 불안을 관리하라' 중에서 (LG경제연구원, 2009.9.7)
리더에게는 '의사소통'이 중요합니다.
비즈니스 모델을 만들고 자금을 조달하고 외부활동을 하는 것도 중요하지만, 내부 커뮤니케이션이 뒷받침해주지 않으면 그 조직은 사상누각입니다. 기업의 현실과 미래계획을 직원, 팀원들과 공유해야합니다.
그런데 경영진이나 팀장 중에는 '같은 내용'의 메시지를 여러차례 이야기하는 것이 쑥스럽고 불편하다고 말하는 분들이 많습니다. 그래서 한 두번 이야기하고 그만둡니다.
하지만 중요한 메시지는 '망가진 녹음기' 처럼 반복해서 전달하는 것이 바람직합니다. 이 고민과 관련해서는 로버트 에커트의 사례가 좋은 참고가 됩니다.
세계적인 장난감 제조사인 마텔사의 로버트 에커트 CEO. 그는 구성원들과의 의사소통의 중요성을 인식하고 그 무엇보다 의사소통에 힘을 쏟았습니다. 카페테리아, 엘리베이터, 거리에서, 또 전화, e메일 등을 통해 커뮤니케이션을 시도했습니다. 회사의 현실과 미래에 대해 마치 '망가진 녹음기'처럼 반복적으로 전달했다는 겁니다.
P&G에서 CEO를 지냈던 앨런 래플리도 직원들에게 단순한 메시지 몇 개를 끊임 없이 반복했다고 합니다.
중요한 메시지라면, 리더는 '망가진 녹음기'가 되어도 좋습니다.
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