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경제경영 마케팅, 한 차원 더 높은 스타일로 소비자 욕구를 충족시켜주는 것
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(예병일의 경제노트, 2007.8.10)
마케팅, 한 차원 더 높은 스타일로 소비자 욕구를 충족시켜주는 것(satisfying needs in superior fashion)
오늘날, 세계에서 가장 성공적인 기업들의 비법은 뭘까? 코틀러 교수는 "소비자들의 열광적인 사랑"이라고 답했다. "피터 드러커는 '마케팅의 목표는 사람들을 열망 속으로 몰아 넣는 판매 방법을 발견하는 것'이라고 말했죠."
그렇다면 소비자들의 사랑을 얻는 방법은? 그의 설명은 명쾌했다. "이렇게 생각해보죠. 왜 지구 상에 수많은 종류의 음료수가 있는 데도 계속해서 '새로운 음료수'들이 생기는걸까요?"
탁자 위에 놓인 탄산 음료를 가리키며 그는 말을 이어갔다. "처음에 사람들은 갈증을 해결하기 위해 콜라는 마셨고, 그다음에는 에너지를 얻기 위해 게토레이를 마셨어요. 그러다가 이제 또 건강을 위해 비타민 드링크를 마시죠. '사랑 받는' 마케팅은 이처럼 아직까지 충족되지 않은 소비자들의 불만을 끊임없이 찾아내 해소해주는 겁니다."
'머리가 아닌 가슴으로 마케팅을 하라' 중에서 (조선일보, 2007.8.11)
'마케팅의 아버지'라고 불리는 필립 코틀러 미국 노스웨스턴대 교수. 그는 기업성공의 비법은 '소비자들의 열광적인 사랑'에 있고, 이처럼 소비자에게 '사랑 받는 마케팅'은 아직까지 충족되지 않은 소비자들의 불만을 끊임없이 찾아내 해소해주는 것에서 가능해진다고 말합니다.
그가 예로 든 대표적인 성공사례는 스타벅스. 스타벅스가 소비자가 원하는 것을 전략적으로 파악한 뒤, 해결책을 제시해주어 성공했다는 겁니다. 즉 소비자들이 "시간에 구애 받지 않고 어딘가 편히 앉아 친구와 얘기도 하고, 일도 하고, 책도 읽고 싶다"는 생각을 하고 있다는 것을 스타벅스는 읽었고, 새로운 비즈니스 모델을 창조했다는 것입니다.
커피에 '꿈'이라는 한 차원 더 높은 '가치'를 얹어 준 스타벅스.
나의 분야에서 스타벅스처럼 '한 차원 더 높은 스타일로 소비자 욕구를 충족시켜주는 것'(satisfying needs in superior fashion)은 무엇일지, 우리 경제노트 가족들도 고민해보면 좋겠습니다.
마케팅, 한 차원 더 높은 스타일로 소비자 욕구를 충족시켜주는 것(satisfying needs in superior fashion)
오늘날, 세계에서 가장 성공적인 기업들의 비법은 뭘까? 코틀러 교수는 "소비자들의 열광적인 사랑"이라고 답했다. "피터 드러커는 '마케팅의 목표는 사람들을 열망 속으로 몰아 넣는 판매 방법을 발견하는 것'이라고 말했죠."
그렇다면 소비자들의 사랑을 얻는 방법은? 그의 설명은 명쾌했다. "이렇게 생각해보죠. 왜 지구 상에 수많은 종류의 음료수가 있는 데도 계속해서 '새로운 음료수'들이 생기는걸까요?"
탁자 위에 놓인 탄산 음료를 가리키며 그는 말을 이어갔다. "처음에 사람들은 갈증을 해결하기 위해 콜라는 마셨고, 그다음에는 에너지를 얻기 위해 게토레이를 마셨어요. 그러다가 이제 또 건강을 위해 비타민 드링크를 마시죠. '사랑 받는' 마케팅은 이처럼 아직까지 충족되지 않은 소비자들의 불만을 끊임없이 찾아내 해소해주는 겁니다."
'머리가 아닌 가슴으로 마케팅을 하라' 중에서 (조선일보, 2007.8.11)
'마케팅의 아버지'라고 불리는 필립 코틀러 미국 노스웨스턴대 교수. 그는 기업성공의 비법은 '소비자들의 열광적인 사랑'에 있고, 이처럼 소비자에게 '사랑 받는 마케팅'은 아직까지 충족되지 않은 소비자들의 불만을 끊임없이 찾아내 해소해주는 것에서 가능해진다고 말합니다.
그가 예로 든 대표적인 성공사례는 스타벅스. 스타벅스가 소비자가 원하는 것을 전략적으로 파악한 뒤, 해결책을 제시해주어 성공했다는 겁니다. 즉 소비자들이 "시간에 구애 받지 않고 어딘가 편히 앉아 친구와 얘기도 하고, 일도 하고, 책도 읽고 싶다"는 생각을 하고 있다는 것을 스타벅스는 읽었고, 새로운 비즈니스 모델을 창조했다는 것입니다.
커피에 '꿈'이라는 한 차원 더 높은 '가치'를 얹어 준 스타벅스.
나의 분야에서 스타벅스처럼 '한 차원 더 높은 스타일로 소비자 욕구를 충족시켜주는 것'(satisfying needs in superior fashion)은 무엇일지, 우리 경제노트 가족들도 고민해보면 좋겠습니다.
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