문제해결의 단초, 현장... 민완형사가 현장을 찾듯이 > 지식정보

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(예병일의 경제노트, 2007.8.2)

수사가 잘되지 않아 고전하는 형사가 반드시 현장으로 돌아가듯이,
뭔가 곤란할 때는 다시 한 번 현장에 눈을 돌리고 귀를 기울여야 한다.
그러면 그곳에서 반드시 최상의 답을 발견할 수 있다.

세상에서 가장 훌륭한 교사는 바로 '현장'이다.
그 '현장'에 서서 자신의 안테나를 최대한 작동시키는 것이 중요하다.
바로 현장과 현물이 '이렇게 하면 좋겠다'는 해결의 실마리를 던져주는 것이다.

다카하라 게이치로의 '현장이 답이다' 중에서 (서돌, 32p)

"세상에서 가장 훌륭한 교사는 바로 '현장'이다."

새로운 아이디어를 구상할 때도, 문제해결의 실마리를 찾을 때도 현장이 최고의 스승입니다.
현장을 떠나 구름 위에만 있어서는 답을 구할 수 없습니다.

일본의 유명한 위생용품 업체인 유니참의 CEO인 다카하라 게이치로는 현장의 중요성을 잘 아는 기업인입니다.
그가 만들어낸 '팬티 모양 기저귀'도 바로 세심한 현장 관찰이 낳은 상품이었습니다.
유니참은 수백 가구를 현장을 방문해 관찰을 했고, 아기가 기저귀 채우는 것을 싫어하며 우는 모습을 보았습니다.
"기저귀는 아기들에게는 애물단지이고, 나아가 기저귀를 입히는 엄마들도 많이 불편해 하는구나..."

유니참은 현장조사에서 아기뿐만 아니라 엄마도 기저귀의 사용자라는 것을 깨달았고,
사용자인 엄마의 수고를 덜어줄 방법을 고민하기 시작했습니다.
그 결과 탄생한 것이 아기가 선 채로 기저귀를 입거나 벗을 수 있게 만든 '팬티형 기저귀'였습니다.
현장관찰을 통해 기저귀를 착용하는 사람에서 착용시키는 사람의 시각으로
고민해본 것이 큰 성공을 거두게 해준 것입니다.

수사가 답보상태에 빠지면 민완형사가 다시 현장을 찾듯이,
우리도 아이디어를 얻기 위해, 그리고 문제해결을 위해 내 일의 '현장'을 자주 찾아야겠습니다.