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경제경영 델(Dell)의 직접판매 모델(The Direct Model)과 고객, 그리고 변신
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(예병일의 경제노트, 2007.4.30)
Here is the text of a memo Dell Inc. Chief Executive Michael Dell sent to employees on April 25.
.. Fix our Core Business to be competitive. The Direct Model has been a revolution, but is not a religion.
We will continue to improve our business model, and go beyond it, to give our customers what they need.
We will simplify our organization to make it easier to hear customers and respond to them.
'Michael Dell's Memo to Employees' 중에서 (월스트리트저널, 2007.4.28)
"직접판매 모델(The Direct Model)이 혁명이었지만, 종교처럼 불변은 아니다.
우리는 고객이 원하는 것을 주기 위해 우리의 비즈니스 모델을 꾸준히 개선할 것이다.
우리는 고객의 목소리를 듣고 그것에 응답하기 쉽도록 조직을 단순화할 것이다."
미국 델 컴퓨터의 마이클 델 회장이 4월25일 임직원들에게 보낸 이메일에서 한 말입니다.
수신이 'Dell Employees Worldwide'로 되어 있고, 'Dell Confidential -- For Internal Use Only'라는
표시가 되어 있었지만, 언론에 보도가 됐습니다.
미국 언론들은 델 회장의 이번 언급에 대해 델이 기존의 전략을 재고할 것이라는 분석을 내놓고 있습니다.
'직접판매'라는 델의 상징을 깨고 전통적인 대리점 영업 등 다양한 판매방식을 도입할 것이라는 전망입니다.
물론 이런 창업 이후 23년간 지켜왔던 원칙을 깨는 델의 '변신'에는 이유가 있습니다.
실적부진. 델 컴퓨터는 지난해 하반기 이후 3분기 연속 ‘세계 2위’에 머무르고 있습니다.
지난 2000년 이후 ‘최악의 성적표’입니다.
올해 1분기 전세계 PC 판매 1위 업체는 HP. 시장점유율이 19.1%에 달합니다.
델은 15.2%로 2위에 머물렀고, 중국 레노보와 대만 에이서가 6.7%로 공동 3위, 도시바가 5위를 기록했습니다.
HP가 3분기 연속 델을 누르고 전세계 PC 판매 1위를 차지한 것입니다.
PC판매가 데스크톱에서 노트북 중심으로, 그리고 대량구매에서 개인구매로 바뀌면서 고객이 직접 만져보고 살 수 없는
델의 판매방식이 소비자에게 외면을 받기 시작했다는 분석이 나오고 있습니다.
이에 마이클 델 회장이 HP에 빼앗긴 세계 1위 자리를 탈환하기 위해
창립 이념마저 바꾸겠다는 '승부수'를 던진 셈입니다.
델 회장은 대학생이었던 1984년 창업했을 때부터 유통마진을 획기적으로 줄인 직접판매 방식을 도입했고,
이를 통해 IBM과 HP를 밀어내고 세계 1위의 PC 업체가 됐습니다.
하지만 최근 부진에 빠지자, 다시 고객이 원하는 것을 제공해주기 위해
창업 당시의 절대원칙까지 포기하려 하고 있습니다.
한때 혁신적인 유통모델로 전세계 PC업계에 '신화'를 만들어냈던 델의 직접 판매가 고전을 면치 못하는 것을 보며,
비즈니스가 얼마나 어려운 것인지, 그리고 '변신'이 얼마나 중요한지 다시 한번 절감합니다.
물론 20여년 전 델이 직접판매 모델을 만들었을 때와 마찬가지로,
그 변신의 방향은 '고객'에 맞춰져야할 겁니다.
'고객'과 관련해 델의 행보를 주목해봐야겠습니다.
Here is the text of a memo Dell Inc. Chief Executive Michael Dell sent to employees on April 25.
.. Fix our Core Business to be competitive. The Direct Model has been a revolution, but is not a religion.
We will continue to improve our business model, and go beyond it, to give our customers what they need.
We will simplify our organization to make it easier to hear customers and respond to them.
'Michael Dell's Memo to Employees' 중에서 (월스트리트저널, 2007.4.28)
"직접판매 모델(The Direct Model)이 혁명이었지만, 종교처럼 불변은 아니다.
우리는 고객이 원하는 것을 주기 위해 우리의 비즈니스 모델을 꾸준히 개선할 것이다.
우리는 고객의 목소리를 듣고 그것에 응답하기 쉽도록 조직을 단순화할 것이다."
미국 델 컴퓨터의 마이클 델 회장이 4월25일 임직원들에게 보낸 이메일에서 한 말입니다.
수신이 'Dell Employees Worldwide'로 되어 있고, 'Dell Confidential -- For Internal Use Only'라는
표시가 되어 있었지만, 언론에 보도가 됐습니다.
미국 언론들은 델 회장의 이번 언급에 대해 델이 기존의 전략을 재고할 것이라는 분석을 내놓고 있습니다.
'직접판매'라는 델의 상징을 깨고 전통적인 대리점 영업 등 다양한 판매방식을 도입할 것이라는 전망입니다.
물론 이런 창업 이후 23년간 지켜왔던 원칙을 깨는 델의 '변신'에는 이유가 있습니다.
실적부진. 델 컴퓨터는 지난해 하반기 이후 3분기 연속 ‘세계 2위’에 머무르고 있습니다.
지난 2000년 이후 ‘최악의 성적표’입니다.
올해 1분기 전세계 PC 판매 1위 업체는 HP. 시장점유율이 19.1%에 달합니다.
델은 15.2%로 2위에 머물렀고, 중국 레노보와 대만 에이서가 6.7%로 공동 3위, 도시바가 5위를 기록했습니다.
HP가 3분기 연속 델을 누르고 전세계 PC 판매 1위를 차지한 것입니다.
PC판매가 데스크톱에서 노트북 중심으로, 그리고 대량구매에서 개인구매로 바뀌면서 고객이 직접 만져보고 살 수 없는
델의 판매방식이 소비자에게 외면을 받기 시작했다는 분석이 나오고 있습니다.
이에 마이클 델 회장이 HP에 빼앗긴 세계 1위 자리를 탈환하기 위해
창립 이념마저 바꾸겠다는 '승부수'를 던진 셈입니다.
델 회장은 대학생이었던 1984년 창업했을 때부터 유통마진을 획기적으로 줄인 직접판매 방식을 도입했고,
이를 통해 IBM과 HP를 밀어내고 세계 1위의 PC 업체가 됐습니다.
하지만 최근 부진에 빠지자, 다시 고객이 원하는 것을 제공해주기 위해
창업 당시의 절대원칙까지 포기하려 하고 있습니다.
한때 혁신적인 유통모델로 전세계 PC업계에 '신화'를 만들어냈던 델의 직접 판매가 고전을 면치 못하는 것을 보며,
비즈니스가 얼마나 어려운 것인지, 그리고 '변신'이 얼마나 중요한지 다시 한번 절감합니다.
물론 20여년 전 델이 직접판매 모델을 만들었을 때와 마찬가지로,
그 변신의 방향은 '고객'에 맞춰져야할 겁니다.
'고객'과 관련해 델의 행보를 주목해봐야겠습니다.
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