 지식정보 | Home>커뮤니티>지식정보 |
경제경영 고객의 시간을 소중히 여기는 마인드, 타임 마케팅
페이지 정보
본문
(예병일의 경제노트, 2006.11.3)
타임 마케팅의 유명한 사례로 스타벅스 커피의 경우, 고객에게 커피가 전달되는 과정에 걸리는 시간 30초를 줄이기 위해 5년간 주문과 결제, 제조과정에 이르기까지 수많은 노력과 비용투자를 했다고 합니다.
30초면 기다리던 줄 속에 있던 고객이 다른 매장에 가서 이미 그쪽 점원과 대화를 나누고 있을 만한 시간이기 때문입니다. 30분 내에 배달되는 피자나, 기준 시간 이상 기다리게 되면 벌금을 물겠다는 은행이나 모두가 고객의 기다리는 시간을 단축시키면서 경쟁력을 확보하려는 것입니다.
이와는 반대로 이용시간을 더 늘리면서 고객을 끌어모으는 여행상품이나 레저, 미용, 오락상품들도 있습니다.
김학선의 '마케팅 공부왕' 중에서 (파인트리, 70p)
"고객의 시간을 벌어주고, 고객이 즐기는 시간은 늘려줘라."
'타임 마케팅'(Time Marketing)은 시간을 마케팅의 수단으로 활용하는 것을 말합니다. 저자의 표현대로 시간을 수단으로 고객이 싫어하는 것은 줄여주고 좋아하는 것은 늘려주는 마케팅입니다.
고객이 지루함을 느끼는 기다리는 시간을 줄이기 위해 노력하는 스타벅스, 도미노피자 같은 회사들도 있고, 거꾸로 고객이 즐거움을 느끼는 시간을 늘려주며 수익을 만들어내는 기업도 있습니다.
물론 이런 유형만 있는 것은 아닙니다. 고객이 여유가 있을 때 공략을 하는 온라인 쇼핑몰. 직장인이 막 컴퓨터를 켜거나 한가한 시간대인 오전 9시 전후와 점심시간 직후에 할인쿠폰을 증정합니다.
고객이 찾지 않는 시간대를 공략할 수도 있습니다. 주말이 대목인 업종이 주중에 할인행사를 하거나, 고객이 적은 심야시간에 파격할인을 해주는 경우가 여기에 해당됩니다.
'마감임박'을 강조하며 고객의 심리를 압박해 구매를 유도하는 것도 타임 마케팅입니다.
누구나 평등하게 갖고 있는 시간, 그래서 더욱 소중한 시간. 고객의 시간을 소중히 여기는 마인드로 마케팅에 임하는 것은 정말 중요합니다.
타임 마케팅의 유명한 사례로 스타벅스 커피의 경우, 고객에게 커피가 전달되는 과정에 걸리는 시간 30초를 줄이기 위해 5년간 주문과 결제, 제조과정에 이르기까지 수많은 노력과 비용투자를 했다고 합니다. 30초면 기다리던 줄 속에 있던 고객이 다른 매장에 가서 이미 그쪽 점원과 대화를 나누고 있을 만한 시간이기 때문입니다. 30분 내에 배달되는 피자나, 기준 시간 이상 기다리게 되면 벌금을 물겠다는 은행이나 모두가 고객의 기다리는 시간을 단축시키면서 경쟁력을 확보하려는 것입니다.
이와는 반대로 이용시간을 더 늘리면서 고객을 끌어모으는 여행상품이나 레저, 미용, 오락상품들도 있습니다.
김학선의 '마케팅 공부왕' 중에서 (파인트리, 70p)
"고객의 시간을 벌어주고, 고객이 즐기는 시간은 늘려줘라."
'타임 마케팅'(Time Marketing)은 시간을 마케팅의 수단으로 활용하는 것을 말합니다. 저자의 표현대로 시간을 수단으로 고객이 싫어하는 것은 줄여주고 좋아하는 것은 늘려주는 마케팅입니다.
고객이 지루함을 느끼는 기다리는 시간을 줄이기 위해 노력하는 스타벅스, 도미노피자 같은 회사들도 있고, 거꾸로 고객이 즐거움을 느끼는 시간을 늘려주며 수익을 만들어내는 기업도 있습니다.
물론 이런 유형만 있는 것은 아닙니다. 고객이 여유가 있을 때 공략을 하는 온라인 쇼핑몰. 직장인이 막 컴퓨터를 켜거나 한가한 시간대인 오전 9시 전후와 점심시간 직후에 할인쿠폰을 증정합니다.
고객이 찾지 않는 시간대를 공략할 수도 있습니다. 주말이 대목인 업종이 주중에 할인행사를 하거나, 고객이 적은 심야시간에 파격할인을 해주는 경우가 여기에 해당됩니다.
'마감임박'을 강조하며 고객의 심리를 압박해 구매를 유도하는 것도 타임 마케팅입니다.
누구나 평등하게 갖고 있는 시간, 그래서 더욱 소중한 시간. 고객의 시간을 소중히 여기는 마인드로 마케팅에 임하는 것은 정말 중요합니다.
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.