경청하는 리더, 경청하지 않는 리더 > 지식정보

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(예병일의 경제노트, 2006.8.9)

경청하는 유능한 리더, 경청하지 않는 무능한 리더

어떤 상황에서든 자신에 대해 확신하는 리더는 조심해야 한다. 유능한 리더는 사람들의 말을 주의 깊게 경청한다. 반면 무능한 리더는 성급하게 마음을 정하고, 그 후로는 거의 남의 말을 듣지 않는다.

마이클 폴란의 '체인지 리더십' 중에서 (아인북스, 189p)

리더가 유능한지 여부를 가르는 기준은 여러개가 있습니다. 그 중 '경청'은 중요한 기준입니다.

진정한 리더는 주위 사람들의 말을 주의 깊게 경청합니다. 반대로 무능한 리더는 '결단력'있는 것처럼 보이기 위해, 아니면 스스로에 대한 과도한 자신감 때문에 급하게 결정하고, 그 뒤에는 다른 사람의 말을 잘 듣지 않습니다.

그렇습니다. 경청하지 않는 리더는 리더로서의 자격이 없습니다. 한 두번이야 성공할 수 있을런지 모르지요. 그러나 그는 구성원들과의 원활한 커뮤니케이션도, 시대의 흐름을 파악하는 혜안도 갖기 힘듭니다. 궁극적으로 성과를 내기란 불가능하다는 얘깁니다.

저자는 한 고위 공무원의 사례를 예로 들었습니다. "그의 문제는, 그 자신이 너무나 똑똑하여 상대방의 요점을 이해하자마자 더 이상 경청하지 않는다는 점이다."

당신은 지금 주위 사람들의 말을 '경청'하고 있습니까?