서비스 기업이 된다는 것 > 지식정보

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(예병일의 경제노트, 2006.1.17)

누구나 플렉스트로닉스가 하고 있는 인쇄 회로판 조립을 할 수 있다. 그것은 어려운 일이 아니다.
그러나 고객이 원하는 것은 서비스이다. 다시 말하면 우리가 파는 것은 바로 시간이다. 나는 서비스 회사가 된다는 것과 제조회사가 된다는 것 사이에는 큰 차이가 있다고 생각한다. 다른 OEM 회사들은 제품을 강조하는 데 반해서 나는 플렉스트로닉스의 성공요인은 서비스 능력에 있다고 생각한다.

우리가 성공한 것은 고객들의 작업방식에 회사를 맞추었기 때문이다.

패트리셔 무디 등의 '2020년 기업의 운명' 중에서 (사과나무,334p)

제조업체도 '서비스 회사'가 되어야하는 시대. 미래기업, 아니 당장 우리가 노력해야하는 기업의 모습입니다.

제조, 생산 과정의 부가가치는 점점 더 낮아지고 있습니다. 기술의 발달과 정보혁명으로 제조 노하우는 얼마 안가 경쟁기업에게 쉽게 알려집니다. 제조기술의 평준화 현상입니다.

이런 시대에는 제조공정 보다는 디자인, 개발, 마케팅, 물류 등 제조공정의 전,후단계에서 더 큰 부가가치를 만들 수 있는 기회가 많습니다. 제조업체 소니가 서비스 기업으로 변신하려 노력하는 것이나, 나이키가 디자인, 마케팅 회사가 된 것처럼 말입니다.

여러 이유로, 제조가 중심인 기업도 서비스화해야합니다. 세계적인 전자부품 공급업체인 플렉스트로닉스. 전 세계에 흩어져 있는 공장들에서 전자부품을 만들어 고객사들에게 납품하는 플렉스트로닉스는 분명 외형상 제조업체, 하청업체입니다.
하지만 플렉스트로닉스의 CEO는 자신의 기업을 제조업체가 아닌 서비스업체라고 생각합니다.
누구나 만들 수 있는 인쇄 회로판을 만드는 기업이 아니라, 고객사들이 원하는 서비스를 제공하는 서비스 기업이라는 것이지요. 완성품 제조업체들에게 제때에 싼값으로 부품을 조달해주는 서비스. 이것이 플렉스트로닉스가 성공한 비결이었습니다.

앞다투어 제조업체들이 서비스 기업으로 변신하려는 시대. 전형적인 제조업체들도 "나는 서비스 기업이다"라고 외치는 시대. 우리가 맞이할 미래에는 '서비스'라는 개념이 성공을 좌우합니다.