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(예병일의 경제노트, 2005.11.11)

중국에서 맥도널드는 지점이 생기는 곳마다 끊이지 않는 사람들의 발길로 거액의 매출을 올리고 있다.
반면에 맥도널드가 그런 성과를 거두기까지 얼마나 많은 조사와 연구를 실시했는지를 알고자 하는 이들은 별로 없다.

맥도널드는 중국에 진출하기 5년 전부터 이미 중국 소비자들의 소득수준과 소비행태 등 중국 시장에 대한 치밀한 조사를 실시했으며 4년 전에는 둥베이지역과 베이징 교외에 감자를 시험 재배하기도 했다.
그뿐만 아니다. 중국인들의 체형에 가장 알맞은 계산대와 테이블, 의자의 높이를 연구하고, 홍콩 맥도널드에서 제품을 공수하여 베이징 사람들에게 시식하고 입맛을 분석했다.

이것이 바로 디테일의 매력이다. 중국의 음식업체들 가운데 개업 전에 이렇게 철저하게 시장조사를 하는 곳이 있을까?

왕중추의 '작지만 강력한 디테일의 힘' 중에서 (올림, 207p)

"생각은 대범하게, 일은 세심하게."

기업이나 개인이 성공하기 위해서는 올바른 전략을 세우는 것도 중요하지만, 실제 실무들을 세심하게 처리하는 것도 매우 중요합니다. 하지만 세세한 일들은 꼼꼼히 챙기지 않아, 멋진 시작이 결실을 맺지 못하는 경우가 많습니다. 커다란 그림을 그리는 것에 비해, 자잘한 실무들을 처리하는 것이 조금 시시해 보여서 그럴 때도 있고, 마음 속에 '허영심'이 자리잡고 있어 그럴 때도 있겠지요.

중국에 진출한 맥도널드. 그들은 진출 5년 전부터 중국 시장에 대해 세세한 조사를 했고, 중국인에게 적합한 테이블, 의자, 계산대의 디자인을 연구했습니다. 감자 시험재배까지 해본 뒤에야 그들은 매장을 열었고 선풍적인 인기를 끌었습니다. 이처럼 성공하는 기업에서는 무조건 '저지르고 보자'는 식의, 디테일을 무시하는 모습은 찾아기 힘듭니다.

한 기업의 혁신은 디테일한 부분에서 시작되고 달성된다고 저자는 말합니다. 혁신을 강조하는 하이얼그룹의 장루이민 회장도 "혁신은 기업의 모든 디테일한 부분에서 나온도"라고 말했습니다.

개인의 혁신도 마찬가지로 디테일한 부분에서 나오겠지요. 디테일이 뒷받침되지 않은채 '꿈'만 꾸어서는 자기혁신도, 성취도 이룰 수 없습니다.

꿈을, 커다란 전략을 실제 성과로 만들어주는 것, 그것이 디테일의 힘입니다.