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철학심리 맥도널드의 비즈니스?
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(예병일의 경제노트, 2005.10.27)
맥도널드의 비즈니스? 좋은 햄버거가 아니라 빠르고 싼 햄버거를 파는 것
맥도널드 사가 회사의 중심을 햄버거 사업으로 정했다면 세계에서 가장 좋은 햄버거를 만드는 데 온 신경을 집중했을 것이다. 그렇다면 아마도 더 맛있고 더 비싼 햄버거를 만드는 회사가 될 수도 있었을 것이다.
그러나 지금처럼 빠르고 싼 햄버거를 파는 회사가 되지는 못했을 것이다.
자신의 비즈니스를 제대로 정의하는 경영자들은 고객들이 원하는 진정한 가치를 찾아 전달하는 데 체계적으로 초점을 맞춘다. 맥도널드의 경우 그것은 빠른 서비스라고 할 수 있다.
만일 맥도널드 사가 초창기에 더 맛있고 값비싼 햄버거 비즈니스를 자신의 사업으로 정의했다면 우리는 지금 어쩌면 맥도널드라는 이름을 알지 못했을 것이다.
조안 마그레타의 '경영이란 무엇인가' 중에서 (김영사, 50p)
"우리 회사의 비즈니스는 무엇인가?"
"누가 고객인가?"
"고객이 가치있다고 생각하는 것은 무엇인가?"
피터 드러커가 조언한, 경영자가 항상 스스로에게 질문해보아야할 세가지 항목입니다.
이 질문들에 답하면서 경영자는 비로소 자신의 기업을 고객의 시각에서 볼 수 있게 됩니다.
전 세계 곳곳에 자리잡고 있는 맥도널드 점포들. 맥도널드 사가 초창기에 자신의 비즈니스를 '햄버거 사업'이라고 정의했다면, '좋은 햄버거'를 만드는데 전력했을 것이고, 지금의 맥도널드는 존재하지 않을 가능성이 높습니다.
하지만 맥도널드는 자신의 비즈니스를 '빠른 서비스'로 정의했고, 지금처럼 '빠르고 값싼 햄버거'를 만드는데 온 힘을 기울였습니다. 그래서 지금의 맥도널드가 탄생할 수 있었지요.
당신의 비즈니스는 무엇입니까?
비즈니스를 제대로 정의해야 고객이 원하는 진정한 가치를 찾을 수 있고, 성공할 수 있습니다.
맥도널드의 비즈니스? 좋은 햄버거가 아니라 빠르고 싼 햄버거를 파는 것
맥도널드 사가 회사의 중심을 햄버거 사업으로 정했다면 세계에서 가장 좋은 햄버거를 만드는 데 온 신경을 집중했을 것이다. 그렇다면 아마도 더 맛있고 더 비싼 햄버거를 만드는 회사가 될 수도 있었을 것이다.
그러나 지금처럼 빠르고 싼 햄버거를 파는 회사가 되지는 못했을 것이다.
자신의 비즈니스를 제대로 정의하는 경영자들은 고객들이 원하는 진정한 가치를 찾아 전달하는 데 체계적으로 초점을 맞춘다. 맥도널드의 경우 그것은 빠른 서비스라고 할 수 있다.
만일 맥도널드 사가 초창기에 더 맛있고 값비싼 햄버거 비즈니스를 자신의 사업으로 정의했다면 우리는 지금 어쩌면 맥도널드라는 이름을 알지 못했을 것이다.
조안 마그레타의 '경영이란 무엇인가' 중에서 (김영사, 50p)
"우리 회사의 비즈니스는 무엇인가?"
"누가 고객인가?"
"고객이 가치있다고 생각하는 것은 무엇인가?"
피터 드러커가 조언한, 경영자가 항상 스스로에게 질문해보아야할 세가지 항목입니다.
이 질문들에 답하면서 경영자는 비로소 자신의 기업을 고객의 시각에서 볼 수 있게 됩니다.
전 세계 곳곳에 자리잡고 있는 맥도널드 점포들. 맥도널드 사가 초창기에 자신의 비즈니스를 '햄버거 사업'이라고 정의했다면, '좋은 햄버거'를 만드는데 전력했을 것이고, 지금의 맥도널드는 존재하지 않을 가능성이 높습니다.
하지만 맥도널드는 자신의 비즈니스를 '빠른 서비스'로 정의했고, 지금처럼 '빠르고 값싼 햄버거'를 만드는데 온 힘을 기울였습니다. 그래서 지금의 맥도널드가 탄생할 수 있었지요.
당신의 비즈니스는 무엇입니까?
비즈니스를 제대로 정의해야 고객이 원하는 진정한 가치를 찾을 수 있고, 성공할 수 있습니다.
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