Old Marketing과 Smart Marketing > 지식정보

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(예병일의 경제노트, 2005.3.2)

The old marketing thinking saw marketing as little more than selling or advertising.
It viewed marketing as customer acquisition rather than customer care.

Today's smart marketing companies are improving their customer knowledge and customer connections.

Philip Kotler의 'Principles of Marketing' 중에서 (Prentice Hall, 9 edition, 35p)

세상이 변하면 마케팅도 달라져야합니다.

하지만 여전히 마케팅을 판매나 광고라고 생각하는 비즈니스맨이 많습니다.
그들은 제품과 세일즈에만 관심을 쏟고, 어떻게 하면 새로운 고객을 찾을 수 있을까만 고민합니다.
표준화된 제품을 대량생산해 모든 사람들을 대상으로 마케팅을 펼치면서, 시장 점유율을 높이려 온 힘을 기울입니다.

하지만 새로운 시대를 이해하고 있는 비즈니스맨, 기업은 다릅니다. 새로운 고객을 찾아 사방을 헤매기 보다는, 기존의 고객을 잘 관리합니다. 고객의 평생가치(life-time value)에 주목합니다.
그들은 판매도 중요하지만, 고객을 이해하고 창조하고, 고객과 커뮤니케이션하는 것이 더욱 중요하다는 것을 압니다.

특정 그룹에 커스터마이징된 제품을 개발하고, 해당 그룹에 타게팅된 미디어를 통해 마케팅 기법을 사용하며, 가능한한 그들과 직접 커뮤니케이션을 하려 노력합니다.
고객만족과 고객가치를 최우선으로 생각하는 사람들이 그들입니다.

IT기술, 세계화 등으로 시대가 바뀌면, 마케팅을 보는 눈도 변해야합니다.