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철학심리 분산된 고객과의 영리한(smart) 커뮤니케이션
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(예병일의 경제노트, 2004.10.30)
P&G는 작년 기존의 내셔널 TV를 통한 대중 광고를 줄이는 대신 케이블 TV, 다양한 잡지와 인터넷 사이트 등 세분화된 매체를 사용하여 광고를 실시하였다.
이러한 노력의 결과, 매출의 10%정도를 광고비로 투자한 작년에 8%의 판매 성장율을 거두었다. 이는 비슷하게 매출의 10%정도를 광고비로 투자했던 1998년에 매출이 4%정도 성장한 것에 비해 2배의 성장률이다.
이는, 작년 경쟁사들의 광고비 투자 대비 성장율과 비교해 보아도 역시 2배 이상의 성과라고 한다.
P&G의 글로벌 마케팅 담당자는 새로운 광고 매체 계획을 분산된 소비자를 찾아내는 영리한 광고(smarter advertising)라 칭하며 앞으로 제품별 세분화 노력을 지속할 것임을 얘기했다. 물론 이러한 방법을 효과적으로 사용하기 위해 고객 정보의 과학적 분석이 선행되었다.
정용수의 '마케팅 커뮤니케이션의 생산성' 중에서 (LG경제연구원, 2004.11.26)
'분산된 소비자를 찾아내 시도하는 영리한 광고(smarter advertising)'.
다매체 시대에 고객과 커뮤니케이션을 하는 방법입니다.
과거에는 기업 성공의 길은 이랬습니다. "가능한 한 싼 비용으로 제품을 대량으로 생산한뒤, 지상파 TV 서너 곳에 대대적인 광고를 해 대량으로 판매한다."
하지만 기술의 발달 등의 영향으로 매체 수가 급속히 증가했습니다. 지상파 방송, 신문, 라디오, 잡지만 생각하면 됐었는데, 이제는 케이블 방송, 위성 방송, 인터넷, 무선 인터넷, 무가지, 니치 잡지 등 헤아릴 수 없을 만큼 많은 매체들이 등장했습니다. 소비자와 제품을 연결해주는 매체, 미디어가 급속히 증가했다는 것은 그만큼 소비자들이 여러 곳에 숨어버렸다는 얘기가 됩니다.
이제는 이곳 저곳에 분산되어 숨어 있는 고객들을 과학적인 분석으로 찾아내서 '영리한 광고'를 해야하는 시대입니다. 무작정 예전 처럼 고객과 커뮤니케이션을 해서는 돈만 낭비하고 효과는 제대로 거둘 수 없습니다.
"내 고객들은 지금 어느 매체에 숨어 있을까?"
TV 브라운관일 수도 있지만, 싸이월드 같은 인터넷 커뮤니티일 수도 있고, 핸드폰, 영화관, 길거리, 오프라인 모임일 수도 있습니다.
이제 숨어 있는 고객을 찾아내 '영리한 커뮤니케이션'을 해야하는 시대입니다.
P&G는 작년 기존의 내셔널 TV를 통한 대중 광고를 줄이는 대신 케이블 TV, 다양한 잡지와 인터넷 사이트 등 세분화된 매체를 사용하여 광고를 실시하였다.
이러한 노력의 결과, 매출의 10%정도를 광고비로 투자한 작년에 8%의 판매 성장율을 거두었다. 이는 비슷하게 매출의 10%정도를 광고비로 투자했던 1998년에 매출이 4%정도 성장한 것에 비해 2배의 성장률이다.
이는, 작년 경쟁사들의 광고비 투자 대비 성장율과 비교해 보아도 역시 2배 이상의 성과라고 한다.
P&G의 글로벌 마케팅 담당자는 새로운 광고 매체 계획을 분산된 소비자를 찾아내는 영리한 광고(smarter advertising)라 칭하며 앞으로 제품별 세분화 노력을 지속할 것임을 얘기했다. 물론 이러한 방법을 효과적으로 사용하기 위해 고객 정보의 과학적 분석이 선행되었다.
정용수의 '마케팅 커뮤니케이션의 생산성' 중에서 (LG경제연구원, 2004.11.26)
'분산된 소비자를 찾아내 시도하는 영리한 광고(smarter advertising)'.
다매체 시대에 고객과 커뮤니케이션을 하는 방법입니다.
과거에는 기업 성공의 길은 이랬습니다. "가능한 한 싼 비용으로 제품을 대량으로 생산한뒤, 지상파 TV 서너 곳에 대대적인 광고를 해 대량으로 판매한다."
하지만 기술의 발달 등의 영향으로 매체 수가 급속히 증가했습니다. 지상파 방송, 신문, 라디오, 잡지만 생각하면 됐었는데, 이제는 케이블 방송, 위성 방송, 인터넷, 무선 인터넷, 무가지, 니치 잡지 등 헤아릴 수 없을 만큼 많은 매체들이 등장했습니다. 소비자와 제품을 연결해주는 매체, 미디어가 급속히 증가했다는 것은 그만큼 소비자들이 여러 곳에 숨어버렸다는 얘기가 됩니다.
이제는 이곳 저곳에 분산되어 숨어 있는 고객들을 과학적인 분석으로 찾아내서 '영리한 광고'를 해야하는 시대입니다. 무작정 예전 처럼 고객과 커뮤니케이션을 해서는 돈만 낭비하고 효과는 제대로 거둘 수 없습니다.
"내 고객들은 지금 어느 매체에 숨어 있을까?"
TV 브라운관일 수도 있지만, 싸이월드 같은 인터넷 커뮤니티일 수도 있고, 핸드폰, 영화관, 길거리, 오프라인 모임일 수도 있습니다.
이제 숨어 있는 고객을 찾아내 '영리한 커뮤니케이션'을 해야하는 시대입니다.
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