온전한 인격과 숭고한 목표 > 지식정보

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리더가 되려면 따르는 사람이 있어야 한다.
따르는 사람들을 얻기 위해서는 그들에게 확신을 주어야 한다.
그러므로 리더에게 최고의 자질은 말할 것도 없이 온전한 인격이다.
이것이 없으면 철로 보수 현장에서든 축구 경기장에서든
군대에서든 사무실에서든 진정한 성공을 이룰 수 없다.

어떤 사람이든 동료들로부터 정직하지 않은 인격이라고 평가받는다면
그는 실패한 것이다.
리더의 말과 행동은 일치해야 한다.
그러므로 리더에게 필요한 가장 중요한 것은 온전한 인격과 숭고한 목표다.
--- 드와이트D 아이젠하워 --

inbound(인바운드)와 outbound(아웃 바운드)라는 개념이 있는데
보통 텔레마케팅이나 인터넷, 전자 상거래 등에서
관심을 가진 고객으로부터 신청이 들어오는 경우와
임의의 data에 대해 일방적으로 질문을 하거나 정보를 제공하는 것이 다릅니다.

제가 운영하고 있는 홈페이지 컨셉 중에서
[휴면보험 즉시 조회]는 inbound이고, 이건 수익모델은 못되지만,
[자동차보험 과오납 환급 서비스]는 outbound인 셈이고 제게서는
중요한 수익 모델입니다.
inbound의 경우에는 상대방이 어느 정도의 지식을 가진 상태에서
대화가 진행되는 것이니 대체로 의심을 하거나 마찰/거부 등이 적습니다만,
[과오납]의 경우에는 회원 data에서 과오납이 있는지 먼저 체크한 다음,
outbound로 전화를 거는 것이기 때문에 다소의 어려움이 있습니다.

이쪽은 좋은 정보를 가지고, 그것도 잃었던 돈을 찾아드린다는 것인데도
* '고맙다.' 는 긍정적 반응과
* '웬 사람이냐? 바쁘다.'의 부정적 반응이 있었네요.

하기야 듣도 보도 못한 이야기이고
턱없는 T/M이며 문자광고 등 별아별 전화를 다 받아야하는 세상이니 무리도 아니지요.
보험사들도 좀 더 마음을 비우고 고객의 편에서 "제도변경"을 적용하고
고객인 가입자들의 좀 더 긍정적인 이해가 아쉽습니다.

문제는 온전한 인격입니다.