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철학심리 관점의 변화: 생산에서 마케팅으로
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고객은 사업의 기초이며 기업의 존재 이유이다.
고객만이 고용을 창출할 수 있다. 사회가 부를 낳는 자원을 기업에 위임한 것은 고객에게 그것을 공급하기 위해서이다...... 기업의 목표는 고객을 창출하는 데 있음으로 모든 기업은 오직 두 가지 기능, 즉 마케팅과 혁신에만 전념하면 된다. 마케팅은 제품을 두드러지게 만드는 특이한 사업 기능이다. 모든 사업을 최종 결과의 관점에서, 다시 말해서 고객의 관점에서 보는 것을 말한다. 따라서 마케팅에 대한 관심과 소명이 모든 사업 부문으로 확산되어야 한다.
--- 제러미 리프킨의 '소유의 종말' 중에서 ---
저자는 인간 관계가 상품화된다고 말합니다.
저는 이 말을 조금은 일찍부터 이해하고 있는 셈이구요.
지금은 상품만 잘 만들어 놓으면 팔려 나가던 시대가 아닙니다.
나를 알아주는 사람에게서 사고 싶어하지요.
동일한 조건이라면 누군가 돕는 일에 다가서고 싶어한다는 이야기이고,
이제는 소비자가 힘을 쓰는 시대를 지나,
직거래를 시도하는 시대에 있습니다.
생산자는 소비자의 의도를 알아채야 살아남게 되었습니다.
그래서 '고객의 관점'의 이야기가 나오게 된 것.
고객만이 고용을 창출할 수 있다. 사회가 부를 낳는 자원을 기업에 위임한 것은 고객에게 그것을 공급하기 위해서이다...... 기업의 목표는 고객을 창출하는 데 있음으로 모든 기업은 오직 두 가지 기능, 즉 마케팅과 혁신에만 전념하면 된다. 마케팅은 제품을 두드러지게 만드는 특이한 사업 기능이다. 모든 사업을 최종 결과의 관점에서, 다시 말해서 고객의 관점에서 보는 것을 말한다. 따라서 마케팅에 대한 관심과 소명이 모든 사업 부문으로 확산되어야 한다.
--- 제러미 리프킨의 '소유의 종말' 중에서 ---
저자는 인간 관계가 상품화된다고 말합니다.
저는 이 말을 조금은 일찍부터 이해하고 있는 셈이구요.
지금은 상품만 잘 만들어 놓으면 팔려 나가던 시대가 아닙니다.
나를 알아주는 사람에게서 사고 싶어하지요.
동일한 조건이라면 누군가 돕는 일에 다가서고 싶어한다는 이야기이고,
이제는 소비자가 힘을 쓰는 시대를 지나,
직거래를 시도하는 시대에 있습니다.
생산자는 소비자의 의도를 알아채야 살아남게 되었습니다.
그래서 '고객의 관점'의 이야기가 나오게 된 것.
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