능란한 화술을 위한 41가지 포인트 > 지식정보

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1.이야기에는 반드시 상대방이 있다.

2.이야기의 효과는 "듣는사람"에게 달려 있다.

3.목적을 염두에 두고 이야기하면 효과가 높아진다.

4.이야기하기 전에 먼저 상대방을 인식한다.

5.이야기에는 '말'이 전부가 아니다.

6.말과 마음과 행동이 균형을 이루어야 한다.

7.이야기할 때의 태도와 표정도 말의 내용 못지않게 중요하다.

8.말하는 바를 상대방이 알아듣지 못하면 아무 소용이 없다.

9.말은 입으로만 하는 게 아니라 눈으로도 한다.

10.뜸은 말하는 데 있어 중요한 역할을 한다.

11.감정의 고조를 적절히 컨트롤한다.

12.이야기를 들을때는 고개를 끄덕이며 반응을 보인다.

13.이야기의 기본형을 숙지한다.

14.이야기의 주제를 놓치지 않는다.

15.스피치에 준비 메모를 활용한다.

16.구체적인 이야기는 상대의 마음을 움직인다.

17.요소 간의 관계가 명확해야 알아듣기 쉽다.

18.짧은 문장으로 끊어 간결하게 이야기 한다.

19.마음이 담긴 이야기로 깊은 인상을 남긴다.

20.'마법의 성구로 이야기를 매끄럽게 전한다.

21.설명을 잘하면 상대를 쉽게 납득시킬 수 있다.

22.성의(誠意)란 이해시키기 위한 노력이다.

23.유머 감각이 풍부한 사람은 매사에긍정적이다.

24.내용 제시 방법에따라 결과가 달라진다.

25.문제 의식으로 화제의 폭을 넓힌다.

26.상대방의 불평불만은 내게 유익한정보를 제공한다.

27.칭찬은 성장을 촉진하는 비타민이다.

28.꾸짖음은 과실을 만회하라는 격려이다.

29.거절 또한 상대방을 설득하는 일이다.

30.부탁은 협력을 요청하는 능력이다.

31.전화 통화도 중요한 커뮤케이션이다.

32.NO와YES는 상황에 따라 그 진의가 달라진다.

33.말할때의 센스는 상대방을 분간하는능력이다.

34.상대방을 바라보면서 말을 해야 효과적이다.

35.다른 사람 앞에서 말하는 것을 두려워하지 마라.

36.집중해서 말하지 않으면 말하는 능력이 늘지 않는다.

37.청산유수라 해서 말을 잘하는 것이 아니다.

38.말 한마디로 사람의 마음은 크게 달라진다.

39.주위의 눈치를 보지 말고 당당하게 표현하라.

40.용기야말로 말을 잘할 수 있다는 자신감이다.

41.화술이 달라지면 사람이 달라진다.