원만한 인간관계의 커뮤니케이션 > 지식정보

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1. 인사말을 분명히 하라.
인사는 생활의 기본이며 인사말은 커뮤니케이션의 기본이다.
【안녕하세요】【반갑습니다】【고맙습니다】【미안합니다】【또 뵙겠습니다】등의
말을 먼저 씩씩하게 하라.

2. 불평, 불만, 비난의 말을 삼가라.
새로운 변화를 위한 비판은 필요하지만 매사를 부정적으로 보고 빈정대는 투로 사람을 대하는 습관은 자기와 남을 파멸시킨다.

3.【예, 아니오】를 분명히 하여 주체성을 확립하라.
【싫으면 싫다】【좋으면 좋다】소신을 분명하게 하고 말끝을 흐리지 말라.

4. 상대의 말을 눈과 귀와 가슴을 열고 경청하라.
경청은 인간관계를 돈독하게 하는 최고의 열쇠이다. 진지하게 끝까지 듣고 나서 공감 수긍내지 반론이나 대안을 피력하라.

5. 윗사람(사장)에게 보고 할 때는 겸손과 당당함을 함께 갖추어라.
결론→이유→경과 순으로 간결하게 하되 사안이 복잡할 때는 메모 또는 서류로 정리하라.

6. 칭찬과 격려를 많이 하라.
칭찬과 격려는 사기를 진작시키고 자신감을 갖게 하며 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 기분 좋게 한다.

7. 미소 띤 얼굴로 말하라.
미소는 상대방을 기분 좋게 하지만 자신의 마음도 밝게 해주는 묘약이다.

8. 긍정적인 표현을 하라.
말이 씨가 된다는 말처럼 긍정적인 말은 긍정적인 관계와 긍정적인 결과를 부른다.

9. 쉬운 부분부터 말하거나 설득하라.
① 가벼운 화제에서 심각한 화제로
② 쉬운 화제에서 어려운 화제로.
③ 구체적인 화제에서 추상적인 화제로
④ 이미 공감하는 화제에서 새로운 화제로.
⑤ 전달적인 화제에서 설득적인 화제로.