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대부분의 거래는 셀프 서비스 형태의 디지털 거래로 대체될 것이며, 중개업자들은 부가가치를 창출하는 쪽으로 변화하거나 아니면 사라지게 될 것이다. -빌게이츠
뛰어난 서비스 회사들은 고객에게 만족할 만한 서비스 품질을 약속하고 명시적으로든 암시적으로든 그 결과를 보증함으로써 경쟁우위를 확보한다. -제임스 허스킷, W. 얼사서, 크리스토퍼 W.L. 하트 <서비스 혁신>
리더는 서비스를 매매함과 동시에 시간을 매매하는 사람이다. -나카타니 아키히로
비즈니스 성공이란 상품으로서의 물건과 서비스에 공감하는 사람을 많이 모으는 것이다. -우이 요시유키
어떤 서비스를 막론하고, 고객서비스가 부가가치를 창출하는 주기능이 될 것이다. -빌게이츠
우리는 모두 세일즈맨이다. 제품이나 서비스를 팔기 위해 고객을 방문하는 일을 직업으로 삼고 있는 이들은 말할 것도 없고 사람은 누구나 다 무언가를 팔고 있는 것이다. 자신의 생각, 꿈, 혹은 관점 등을. -윌리 앰브루스터(광고인)
원칙과 순리대로 상행위를 하면 다툴 이유가 없어질 것입니다. 지금은 서비스의 시대요, 지식의 시대입니다. 서비스를 잘 하고 고객을 존중한다는 모습과 성의를 보여주면 고객은 다투지 않습니다. -홍병식
좋아하는 일을 해야 서비스가 우러나온다. -전성욱
최저가격 전략으로 성공하는 기업은 소수에 불과 할 것이며, 따라서 대부분의 기업은 고객서비스를 포함하는 새로운 전략을 세워야 할 필요가 있다. -빌게이츠
뛰어난 서비스 회사들은 고객에게 만족할 만한 서비스 품질을 약속하고 명시적으로든 암시적으로든 그 결과를 보증함으로써 경쟁우위를 확보한다. -제임스 허스킷, W. 얼사서, 크리스토퍼 W.L. 하트 <서비스 혁신>
리더는 서비스를 매매함과 동시에 시간을 매매하는 사람이다. -나카타니 아키히로
비즈니스 성공이란 상품으로서의 물건과 서비스에 공감하는 사람을 많이 모으는 것이다. -우이 요시유키
어떤 서비스를 막론하고, 고객서비스가 부가가치를 창출하는 주기능이 될 것이다. -빌게이츠
우리는 모두 세일즈맨이다. 제품이나 서비스를 팔기 위해 고객을 방문하는 일을 직업으로 삼고 있는 이들은 말할 것도 없고 사람은 누구나 다 무언가를 팔고 있는 것이다. 자신의 생각, 꿈, 혹은 관점 등을. -윌리 앰브루스터(광고인)
원칙과 순리대로 상행위를 하면 다툴 이유가 없어질 것입니다. 지금은 서비스의 시대요, 지식의 시대입니다. 서비스를 잘 하고 고객을 존중한다는 모습과 성의를 보여주면 고객은 다투지 않습니다. -홍병식
좋아하는 일을 해야 서비스가 우러나온다. -전성욱
최저가격 전략으로 성공하는 기업은 소수에 불과 할 것이며, 따라서 대부분의 기업은 고객서비스를 포함하는 새로운 전략을 세워야 할 필요가 있다. -빌게이츠
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