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커뮤니티 디자인 전략_03 15강좌
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강좌 제목: 커뮤니티 디자인 전략_03 15강좌
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CONTENTS
15. 커뮤니티의 구축의 목적 설정
16. 커뮤니티 분류 및 서비스의 형태 선택
17. 커뮤니티의 유형 및 환경 조사
18. 커뮤니티의 운영 방침 설정
19. 커뮤니티 운영과 리더의 역할
20. 시삽의 정의
21. 리더쉽에서 다양한 경험의 표현
22. 시삽이 갖추어야 할 자질
23. 진정한 사이버 리더
24. 인터넷 커뮤니티와 PC통신 동호회
25. 동호회의 전문성 및 단일성
26. 동호회 운영지원 및 오프라인 지원
27. 사이버 커뮤니티와 인터넷 비즈니스
28. 사이버 커뮤니티의 정의
29. 사이버 커뮤니티의 특성
15. 커뮤니티의 구축의 목적 설정
커뮤니티 자체의 목적은 커뮤니티의 회원들 간의 지식의 공유 및 정보의 교환의 성격이 크지만, 커뮤니티를 운영하는 기업의 경우 커뮤니티의 활성화 및 회원증대를 통해 비즈니스 모델의 설정과 진입시장에서의 활성화를 위한 다양한 전략을 수립해야 한다.
또한 구축 된 커뮤니티를 통해 어떠한 형태로 비즈니스를 전개 해 나갈 것이며, 회원의 확보와 회원 유지 정책을 통해 충성도가 높은 회원을 증대, 관리하면서 회원을 통한 수익 창출을 할 수 있는 비즈니스 모델의 구축이 필요하다. 수익모델의 설정과 서비스의 차별화를 통해 자사의 브랜드 및 기존 서비스를 가지고 있는 기업의 경우에는 관리와 홍보적인 측면에서 회원과의 상호 네트웍을 통해 고객관리와 회원의 충성도 증대를 위한 커뮤니티 구축이 이루어져야 한다. 커뮤니티 구축을 위한 기획의 단계에서 목적이 정리되면, 다음과 같은 사항들을 고려해야 보다 효과적인 커뮤니티를 구축할 수 있다.
16. 커뮤니티 분류 및 서비스의 형태 선택
구축하기 이전에 먼저 생각해야 할 부분이 사이트에 대한 성격과 특성을 파악해야 한다. 기존에 회원제로 운영이 되고 있는 서비스에서 커뮤니티를 구축할 것인지, 새롭게 시작하는 서비스에서 커뮤니티를 구축할 것인지에 따라 성격을 달리 할 수 있다. 이는 회원들에 대한 타겟 설정과도 같으며, 회원들의 관심도나 활동성에 따라 커뮤니티의 모습이 달라지기 때문이다.
다양한 형태의 회원들의 가입과 방문이 있는 포탈 사이트와 같은 종합적인 성격의 사이트와 하나의 또는 공통의 목적으로 모이는 전문 사이트의 성격에 따라 커뮤니티의 유형 및 성격을 달리 가져갈 수 있는 것이다. 이는 커뮤니티를 효과적으로 운영, 관리, 활성화를 시키기 위한 분류의 형태로 구분하는 것이며, 이에 따라 다양한 분류를 통한 클럽(Club) 형태의 커뮤니티 모습과 전문성을 키울 수 있는 단일화 된 모습의 커뮤니티의 구성으로 나눌 수 있다. 코스매틱랜드의 코사모의 경우 최근의 다양한 분류를 통한 커뮤니티의 운영과는 달리 화장품 전문 사이트에서 하나의 전문 커뮤니티를 운영함으로 회원들간의 결속력과 활동성을 증대시킨 예로 볼 수 있다.
커뮤니티를 구축함에 있어서 살펴봐야 할 것이 이젠 일반화가 되어버런 여러 형태의 분류들을 도입한 커뮤니티의 구축에 대해 신중하게 고려를 해야 한다는 것이다. 커뮤니티라는 이름으로 구축이 되어있고, 서비스가 되고 있는 모습들을 보면 '질'과 '양을 고려하지 않은 커뮤니티가 많다는 것이다. 특히 커뮤니티의 활성화와도 관련이 되는 중복성의 문제는 커뮤니티를 구축의 초기단계에서 반드시 고려해야 하는 사항이다.
17. 커뮤니티의 유형 및 환경 조사
커뮤니티의 기획 및 구축에 있어서 기존에 운영이 되고 있는 PC통신 및 인터넷의 커뮤니티들의 운영방식과 커뮤니티를 관리, 운영하고 있는 시삽들에 대한 충분한 사전조사가 있어야 한다. 특히 현재 서비스되고 있지 않는 커뮤니티의 모델이나 운영방식이 아니라면 기존의 커뮤니티 서비스의 운영 및 활동하는 회원들에 대한 분석을 통해 회원유치 및 활성화 전략들을 수립해야 한다.
18. 커뮤니티의 운영 방침 설정
커뮤니티의 운영의 주체에 대한 부분이다. 대부분의 커뮤니티들이 자율적인 개설을 통해 자체적으로 운영을 하고 있지만, 전문적인 사이트의 경우에는 단일 커뮤니티의 형태로 회사에서 운영을 하는 경우도 있다. 서비스의 성격과 회원들의 유형에 따라 운영 정책 및 방향을 설정할 수 있으며, 초기 커뮤니티의 활성화 측면에서 정확한 타겟 분석을 통한 운영 정책을 수립하는 것이 중요하다.
커뮤니티를 구축함에 있어 고려해야 할 사항들은 많이 있다. 위에서 이야기를 한 내용들외에 회원들에 대한 분석이나 관리 운영의 정책의 수립, 커뮤니티 관리자인 시삽들에 대한 지원 및 관리 정책의 수립, 커뮤니티의 운영 및 관리툴의 지원 등 하나하나 살펴봐야 할 사항들인 것이다. 하지만, 무엇보다 중요한 것은 커뮤니티의 목적과 필요성에 대해 명확하게 수립을 해야 한다는 것이다. 앞에서도 이야기를 했듯이 질과 양의 문제에서 냉철하게 생각을 판단을 내려야 한다는 것이다. 한번쯤 커뮤니티 서비스에 회원수가 한명 또는 두명인 클럽 또는 커뮤니티가 몇 개나 있는지 살펴보는 시간을 갖는것도 나쁘지 않을 것 같다.
19. 커뮤니티 운영과 리더의 역할
사이버 커뮤니티의 새로운 리더인 시삽은 커뮤니티의 생성과 함께 소리없이 생겨나고 존재하면서 커뮤니티를 운영하고 활성화 시키고 있다. PC통신과 인터넷 환경에서 존재하고 있는 수만개에 이르는 다양한 사이버 커뮤니티. 목적과 규모가 다른 이들 커뮤니티들을 이끌어 나가고 있는 가상사회와 사이버 커뮤니티의 새로운 리더들은 커뮤니티의 생성과 함께 소리없이 생겨나고, 존재하면서 커뮤니티들이 그들만의 모습으로 운영되고 이끌어지고 있다.
다양한 사이버 공간에서 각양 각색의 사람들을 하나의 관심사로 역고 있는 이들. 적게는 수십명에서 수만명에 이르는 회원들로 구성된 커뮤니티들을 이끌고 나가고 있는 이들이 가상사회가 만들어 낸 새로운 개념의 리더인 것이다. 이렇듯 커뮤니티의 모든것들과 커뮤니티의 흥망성쇄까지도 커뮤니티의 리더들의 손에 달려있다고 해도 과언은 아니다. 커뮤니티의 회원 및 게시판 관리, On-line 및 Off-line 행사의 기획 및 진행, 다양한 이벤트 및 관련 행사의 기획과 진행 등 커뮤니티의 활성화와 지속적인 운영을 위해서 누구보다 많은것들을 고민하고 실천하고 있는 사람인 것이다.
20. 시삽의 정의
흔히 시삽으로 불려지고 있는 이들은 동호회 및 커뮤니티에서 관리하고 운영하는 사람들을 통틀어 시삽(STSOP:SYStem Operator)이라고 불려지며, 운영시삽들과 함께 커뮤니티를 대표하는 운영자는 대표시삽으로 불려진다. 이 sysop이란 말은 원래는 시스템 오퍼레이터(System Operator), 즉 중대형 컴퓨터를 운영하던 말 그대로 엔지니어를 뜻하는 단어이나 Service Operator라는 의미를 통해 커뮤니티를 관리 및 운영하는 사람의 의미로 바뀌어 전달되기도 한다. PC통신에서 시작이 된 대표시삽 또는 시삽이라는 운영자의 명칭은 나우누리에서는 서비스 초기에 '지기'라는 표현으로 차별화하여 사용하면서 달리 쓰이기도 했지만, 결국엔 '시삽'이란 말이 현재까지 '동호회 운영자'를 나타내는 단어로 대표자, 포럼시삽, 대표운영자에 이르기까지 다양하게 사용하고 있으며, 최근에는 매니저라는 이름으로 운영자를 지칭하는 인터넷 커뮤니티 사이트가 있기도 하다.
21. 리더쉽에서 다양한 경험의 표현
사이버 커뮤니티의 운영에 있어서 시삽 또는 리더의 역할은 웹 사이트 구축시 커뮤니티가 필수 사항으로 되어버린 최근의 사이트 구조상에서는 서비스의 운영 및 활성화를 위해 어느때보다도 강조가 되고 있는 부분이다. 커뮤니티 서비스 업체에서 담당자들을 선발할 때나커뮤니티 서비스 구축시 동호회 및 커뮤니티의 운영 및 관리 경험자를 우대하는 것도 이런 이유라 할 수 있다. 누구보다 커뮤니티를 많이 또는 오랫동안 운영했으며, 관리툴 및 기능들을 잘 알고있는 사람들을 통해 커뮤니티의 기능을 개선하거나, 노하우를 통해 운영 및 지원정책을 수립하여 커뮤니티를 활성화를 통해 이를 직접적으로 웹 서비스에 반영하고자 하려는 것이다.
22. 시삽이 갖추어야 할 자질
커뮤니티를 잘 운영하려면 시삽은 어떠한 자질과 능력을 가지고 있어야 할까. 해당분야에 대한 전문지식과 관심? 사람들과의 유대감과 대인관계? 시삽에게는 다양한 요구들이 따른다.
시삽에게는 다양한 요구는
먼저 사이버 공동체의 특성과 사이버 문화공간이 갖고 있는 특별한 환경에 대한 경험과 이해심이 필요하다.저작권 및 지적재산권의 보호와 개인정보보호정책, 프로그램 보호와 같이 커뮤니티 특성상 발생하기 쉬운 사회적인 문제와의 원만한 중재 및 해결을 위해서는 기초적인 지식을 갖고 있어야 한다.
두번째로 시삽은 커뮤니티를 이끌어 나가는 리더인 동시에 회원들간 또는 커뮤니티와 관련한 의견충돌 및 분쟁이 발생시 이를 중재하기 위한 능력과 항상 형평성을 잃지않는 객관적인 자세도 필요하다. 이때 시삽은 다른 시삽(운영진)들과의 의견교환을 통해 문제를 해결할 수 있는 리더쉽도 가지고 있어야 한다.
세번째로 커뮤니티에 대한 전문적인 지식과 커뮤니티가 가지고 있는 특성과 문화의 이해를 통한 끊임없는 애정과 도전의식을 갖고 있어야 한다. 커뮤니티가 회원들간의 다양한 교류를 통해 운영이 되고 성장하게 되듯이 시삽은 회원과의 커뮤니케이션으로 지속적인 회원들에 대한 의견청취 및 수렴을 통한 커뮤니티를 운영해야 하며, 지속적인 변화와 개선에도 관심을 갖고 있어야 한다.
마지막으로 사이버 커뮤니티에 대한 이해가 필요하다. 비록 강제성이나 짜여진 규제가 있지는 않지만 커뮤니티만이 가지고 있는 자체적인 회칙이나 조직의 운영에 대한 이해와 관리능력을 갖고 있어야 한다. 커뮤니티의 운영과 관리외에 커뮤니티의 권익보호와 활성화, 홍보, 회원성향 파악과 같은 다양한 경험들을 필요로 한다.
23. 진정한 사이버 리더
인터넷 커뮤니티의 경우 커뮤니티의 개설의 간편성과 운영의 편리성으로 통해 수천 수만개의 커뮤니티들이 존재하고 있으며, 지금도 수없이 커뮤니티들이 생겨나고, 관리자의 부재 또는 관심부족으로 인해 정체되거나 운영되지 않는 수많은 커뮤니티들이 방치되고 있다. 커뮤니티는 분명 체졔적인 관리와 잘 짜여진 정책속에서 안정된 사회를 만들어 나간다. 시삽들은 서비스 업체의 지속적인 관심과 관리, 운영자 교육 및 지원을 통해 전문 리더를 육성, 관리해야 하는 것이다. 완성되지 않고 활동성과 기반이 갖추어지지 않은 커뮤니티의 개설과 운영을 통해 관심도나 결속력이 결여되는 모습들속에서 시삽의 자질이 더욱 중요시 되는 것이다.
24. 인터넷 커뮤니티와 PC통신 동호회
오랜 시간동안 그들만의 운영 노하우와 결속력을 가지고 있는 PC통신 동호회와 새로운 인터넷 환경에서 사이버 커뮤니티 문화를 만들어 가는 인터넷 커뮤니티를 생각해본다. 사람들과의 만남. 시간과 장소에 제약을 받지 않고 다양한 형태로 공통의 주제 및 관심사를 함께 공유하며, 커뮤니케이션을 이루어 나가는 사람들과의 만남. 바로 사이버 커뮤니티의 기본인 것이다.
인터넷과 커뮤니티. 이젠 인터넷 환경과 서비스에서 일반화되어 버린 커뮤니티라는 단어와 PC통신에서의 동호회 또는 포럼(Forum)라는 단어를 떠올려 보면서 지금의 사이버 커뮤니티와 동호회에 대해 한번 생각해 보고자 한다. 90년대 초부터 시작이 된 PC통신 서비스에서의 꽃은 단연 동호회였었다. 인터넷 환경을 하나둘씩 바뀌면서 PC통신도 저마다 여러가지 고민들을 하면서 새로운 시도와 변화를 모색하고 있지만, 아직도 질적인 수준이나 규모의 면에서 보더라도 사이버 커뮤니티의 시작점과 이상적인 벤치마킹의 대상은 PC통신의 동호회라고 할 수 있다. 이렇듯 PC통신 동호회는 오랜 시간동안의 활동을 통해 그들만의 문화와 노하우, 회원들을 형성하면서 강력한 사이버 공동체 사회를 만들어 왔었던 것이다.
몇 년사이 인터넷이 확장되면서 커뮤니티에 대한 부분을 고민하게 되었고, 여러 기획자들은 많은부분을 인터넷 환경에서 커뮤니티의 구축에 대해 고민을 하고, 그 해답을 찾기 위해 많은 시간을 PC통신의 동호회에 쏟았을 것이다. 물론 지금도 그러한 노력들은 계속 이어지고 있다고 생각한다. 4대 PC통신사를 시작으로 동호회는 시작이 되었고, 넷츠고와 채널아이가 기존 전용브라우저와 버추얼 텍스트(VT)기반의 서비스와는 차별화 된 인터넷 기반의 PC통신 서비스를 시작하면서 이른바 6대 통신사라는 형성이 되었고, 이때 인터넷 기반의 두개 통신사는 동호회 대신에 포럼(Forum)이라는 명칭을 통해 PC통신의 동호회와 차별화를 시도하였었다. 이후동호회에서 커뮤니티까지 모두가 같은 의미이지만, 최근에 많이 불려지고 있는 카페, 클럽, 커뮤니티라는 단어로 발전이 되면서 지금 일반화 되어버린 커뮤니티가 동호회를 포함한 커다란 의미로 자리를 잡고 있는 것이다.
동호회는 오랫동안의 활동을 통해 그동안 회원들간의 결속력을 높였으며, 다양하고 전문화 또는 양질의 컨텐츠들을 공유하면서 인터넷 커뮤니티 속에서도 그들만의 모습을 유지하고 있는 것이다. 또한 회원가입이나 정보 이용이 유료이기 때문에 나름대로의 진입장벽을 통해 공동체 의식 및 회원들과의 커뮤니케이션과 네트웍을 형성하여 왔었던 것이며, 다음과 같은 차별성을 가지고 동호회를 유지하여 왔던 것이다.
25. 동호회의 전문성 및 단일성
PC통신에서는 동호회의 전문성 및 단일성이 보장된다. 동호회 개설부터 동호회 담당자 및 동호회 연합체, 동호회 대표시삽들과의 의견교환과 발기인 제도를 통해 동호회 개설신청을 받고, 정확한 심사를 거쳐 동호회를 개설해주고 있기 때문이다. 동호회와는 별도로 수백개에서 수천개에 이르는 작은모임들이 존재는 하지만 이는 동호회와는 구분이 되는 형태로 관리, 운영이 되고 있다. 이러한 동호회의 운영 및 관리는 동호회에 보다 큰 힘을 실어줄 수 있는 구조이며, 회원가입의 단일창구화와 전문성 확보를 통해 동호회의 활성화에도 연결이 된다.
인터넷 환경에서도 커뮤니티 구축때에도 이러한점을 고려해야 한다. 커뮤니티 구축의 목적과 대상, 서비스의 형태에 따라 전문화 또는 여러 분류로 나뉘어서 단일성이나 중복성을 대한 부분을 생각하고 커뮤니티를 구축해야 할 것이다.
26. 동호회 운영지원 및 오프라인 지원
인터넷 커뮤니티들이 초기에 브랜드를 형성하고, 서비스를 시작하면서 다양한 이벤트와 함께 커뮤니티에 관심이 많고, 커뮤니티를 이끌 수 있는 전문인들을 모집 또는 방문을 유도하기 위해 다양한 행사 및 운영지원을 위한 정책을 마련했었다. 그러나 생각보다 쉽게 기존 PC통신 동호회 운영진들은 움직이지 않았고, PC통신사들의 동호회 지원기준들을 바탕으로 현재 인터넷 커뮤니티들도 자기들만의 형태와 모습을 갖추고 커뮤니티 지원을 유지하고 있다. PC통신 동호회의 경우 예전부터 동호회 관리를 통해 대표시삽뿐만 아니라 동호회의 행사에 대해 행사지원금과 기념품, 오프라인 행사공간 지원등의 형태로 지원을 해오고 있다. 최근에 있었던 PC통신 동호회들의 문화제 및 동호회 페스티벌과 같은 단합된 행사의 경우도 오래된 PC통신 동호회만의 노하우가 아닌가 생각된다.
물론 인터넷 커뮤니티들도 커뮤니티의 활성화를 위해 다양한 이벤트와 지원들을 아끼지 않고 있다. 그러나 PC통신업체들은 충성도가 높은 회원들을 바탕으로 하고 있기 때문에 기존 인터넷 커뮤니티 업체들과의 경쟁은 관심있게 지켜봐야 할 것이며, 인터넷 커뮤니티 서비스들의 확고하고도 잘 짜여진 지원정책의 결정과 운영만이 인터넷 커뮤니티를 보다 활성화 시킬 수 있는 방법이 될 것이다.
이젠 인터넷 환경속에서 초고속망이 전국적으로 깔리고, 커뮤니티 전문 포탈 사이트가 만들어지고, 전자상거래 및 전문화 사이트에서도 커뮤니티가 구축되고 있는 흐름속에서 분명 지금의 PC통신의 동호회들이 이전의 동호회와는 다른 모습임을 느낄 수도 있을 것이다. 예전보다는 동호회의 활동도 다소 줄어들었고, 인터넷 환경속에서 공통 주제 및 목적을 가지고 있는 동호회들의 통합화 현상에서 찾을 수 있을 것이다. PC통신의 동호회와 인터넷 커뮤니티들이 웹상에서 하나의 사이트를 구축하여, 하나의 단일 창구를 만들고, 회원들의 DB를 통합하는 모습들을 많이 볼 수 있다. PC통신 및 인터넷의 인터넷 비즈니스 관련 동호회 연합체인 이비즈그룹(www.ebizgroup.org)이나 각종 개발자들의 전문모임에서도 그 예를 찾아볼 수 있을 것이다.
분명 빠른 시장의 흐름속에서 변화는 이루어지고 있다. PC통신의 동호회는 커뮤니티를 새롭게 구현을 하고, 인터넷 기업화와 동호회와 관련 기능들의 웹서비스화를 통한 인터넷 기업으로 거듭나기 작업을 진행하고 있는 것이다. 인터넷 커뮤니티들도 홈페이지 기반의 서비스를 강화하고, 다양한 커뮤니티 지원툴을 통해 새로운 커뮤니티 문화를 만들고, 그들만의 결속력을 구현하고 있는 것이다.
오늘도 새로운 커뮤니티들이 사이트와 모임들이 생겨나고 사라지고 있다. PC통신과 인터넷 커뮤니티. 누가 최후의 승자가 될지는 아무도 모른다. 다만 PC통신 동호회는 나름대로 그들만의 진입장벽을 가지고 있었다. 분명 그것은 쉽게 하루아침에 무너질 것은 아니다. 이제 분명 다시한번 양자에게 기회와 위협은 같이 주어질 것이며, 마지막에 기회를 잘 살리는 쪽이 최후의 승자가 되지 않을까 한다.
27. 사이버 커뮤니티와 인터넷 비즈니스
사이버 커뮤니티(Cyber Community)는 이제 다양한 환경에서 새로운 모습으로 구축이 되고 운영이 되어야 한다.
회원모집, 동호회 형성 및 커뮤니티 구축과 관련해서 올해 초에만 해도 상당한 이슈가 되었던 주제이며, 많은 기획 및 마케팅 담당자들이 고민했던 내용일 것이다. 몇 개월동안 많은이들이 관심있게 지켜보았고, 생각했었던 사이버 커뮤니티가 커뮤니티와 수익모델 창출이라는 공통의 주제에서 어러 인터넷 기업들은 사이버 커뮤니티가 기존 회원 및 많은 인터넷 이용자들로부터 수익을 창출하는 기회를 제공할 것이라고 기대를 했었기 때문에 다양하며서도 새로운 시도들이 진행되어 왔었던 것이다.
다양한 이벤트와 유인화 또는 활성화 정책을 통해 형성이 된 회원들을 기반으로 온라인에서 만들어진 사이버 커뮤니티들은 그들만의 목적 및 연결성을 갖지 못하고 구축 그 자체만으로 끝나는 모습들이 현실이었으며, 기존 PC통신업체나 인터넷 기업들도 사이버 커뮤니티 회원을 자신의 비즈니스 모델과 연계를 시키면서 충성도 또는 로열티를 갖고 있는 공통의 단일화 된 고객 집단으로 인식을 하고 있는 것이다.
이제 많은 사람들이 알고 있는것과 같이 사이버 커뮤니티는 무선 인터넷 환경과 eCRM, 개인화(Personalization)의 구현을 통해 다양한 모습과 새로운 의미를 부각시키면서 발전을 해 나갈 것이며, 수익모델과 새로운 비즈니스 모델을 기반으로 한 커뮤니티의 시도가 지속 될 것이다.
최근 기존 PC통신 업체들이 다양한 커뮤니티 기능과 함께 서비스의 형태에 변화를 주면서 인터넷 커뮤니티 영역으로 옮겨가는 준비를 하고 있는 모습에서도 볼 수 있듯이 기존의 커뮤니티를 기반으로 하는 새로운 영역에서의 사이버 커뮤니티에 대한 연구와 구축이 시도되고 있는 것이다. 앞으로 Xpert칼럼을 통해 사이버 커뮤니티와 관련한 이슈와 다양한 사례, 사이버 커뮤니티의 구축 및 운영과 전략에 대한 이야기들을 혼자만이 아닌 함께 공유하고 만들면서 진행했으면 한다. 서로간 Communication을 통해 함께 만들고, 함께 공유하는 커뮤니티를 만들면서 사이버 커뮤니티에 대해 이야기를 하는 것도 좋은 방법이라고 생각이 되며, 커뮤니티에 관심이 있는 많은분들의 의견을 기대한다.
28. 사이버 커뮤니티의 정의
온라인상에서 불려지고 있는 동호회 및 커뮤니티라는 용어는 각기 다른 용어들로 대신하기도 하며, 가상 공동체(Virtual Community), 가상사회(Virtual Society), 온라인 공동체(On-line Community), 사이버 커뮤니티(Cyber Community)와 같은 여러 단어들로 정의가 되면서 나름대로의 의미를 포함하여 전달되고 있다. 사이버 커뮤니티에서는 회원제라는 기본 운영정책을 가지고 지속적인 상호작용을 통해 직접 또는 간접적인 만남을 통해 사이버 커뮤니티를 운영 또는 유지하는 것이며, 이를 정리하면 인터넷 공간에서 공통의 관심과 목적를 가진 사람들이 모여 지속적으로 상호 작용을 하는 집단으로 정의를 해본다.
29. 사이버 커뮤니티의 특성
- 유사 또는 동일한 직업 또는 관심분야, 가치관, 라이프스타일을 가진 사람들의 모임을 통한 다양한 네트웍 형성(On-line, Off-line을 통한 Communication)
- 소속된 회원들의 자발적인 참여와 활동을 통한 정보의 공유와 생성을 통한 상호간 Communication 유지
- 회원간 교류 및 의사교환을 위한 다양한 기능 및 공간의 제공
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