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경제경영 기초에 충실한 것이 비책
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아무리 많은 마케팅 수단이 많지만 기초에 충실한 것이 비책입니다.
고객에게 정말 전달해야 할 게 무엇일까누가 해야할까 생각해 보셨나요?
"가치전달고객은 최종고객과 접점에 놓여있으므로 매우 중요한 존재다.
문제는 그 중요성을 아는기업이나 기관이 많지 않다는 데 있다."
이상민 지음 '고객만족경영 실전바이블
- 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것' 중에서 (랜덤하우스코리아)
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