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갈등과 인간관계 5강좌
강좌 제목: 갈등과 인간관계 5강좌
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CONTENTS
Ⅰ. 갈등의 개념과 갈등관
Ⅱ. 집단간 갈등의 유형
Ⅲ. 집단간 갈등의 기능과 원천
Ⅳ. 집단간 갈등의 결과
Ⅴ. 집단간 갈등관리
조직내 갈등은 오늘날과 같이 복잡한 조직구조를 가지고 있습니다. 조직내 경영자는 긍정적인 영향을 미치는 순기능적인 면과 부정적인 영향을 미치는 역기능적인 면을 예방 또는 해소하여 효과적인 갈등의 관리가 필요하다.
Ⅰ. 갈등의 개념과 갈등관
1. 갈등의 개념
갈등에 관한 수많은 연구가 이루어져 왔고 아직도 어떤 통합적인 견해가 제시되지 못하고 있다. 그 이유는 갈등의 용어의 개념이 모호하고 그 현상을 분석하는 학자에 따라 적용분야가 다양하기 때문이다. 갈등이란 한 조직에 일어나는 것이고, 명백한 행동, 시작되는 과정 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직내 둘 또는 그 이상의 개인간이나 집단간에 불일치를 말하며 갈등은 개인간 또는 집단간에 발생한다. 통일적인 갈등의 정의를 규정하는 것은 상당히 중요하다. 갈등은 공통점을 가지고 있다. 서로의 반대 입장에 있을 때 갈등상태가 존재한다.
2. 갈등관의 변천
갈등이 조직의 성과에 어떤 영향을 미치고 있고, 갈등의 역할이 무엇인지 아직 인식이 부족하다. 갈등에는 역할의 3가지 관점이 있다.
1) 전통적 관점 갈등의 가정 전제로서의 4가지
① 갈등은 저해요인 임으로 해결해야 한다.
② 갈등은 유익하지 못한 요인이다.
③ 갈등은 켜뮤니케이션상의 유효성 저해와 신용 개방성의 결여 원인이다.
④ 환경은 행동의 형성요인이다. 즉 갈등은 나쁜것이고 조직의 부정적 영향을 미치는 것이다.
2) 행동주의적 관점
갈등을 부정적으로 보는 태도는 전통적 견해와 비슷하다. 그러나 갈등을 미리 예방하려고 비용과 노력을 투자하지 말고 수용하고 인내하고 양보하는 것이 갈등에 대한 대책이다. 갈등의 존재를 인정하면, 갈등이 집단의 성과에 도움될 수 있다.
3) 상호 작용주의적 관점
갈등은 조직내에서 적극적 추진력이 될 수 있고 갈등은 조직의 업무 효과를 수행하는데 절대적으로 필요하다고 할 수 있다. 행동주의적 관점과 차
이를 보이고 있다.
Ⅱ. 집단간 갈등의 유형
집단간 갈등은 조직내에 발생하는 갈등이고 복합적으로 작용한다. 집단이 복잡해지면 → 갈등도 복잡해진다. 갈등의 형태의 유형들은 다음과 같다.
1) 형태별 유형
① 수직적 갈등:조직내의 상하간에 발생하는 갈등이다.
ex) 상사와 부하간의 갈등
② 수평적 갈등: 동일한 조직계층에서 발생하는 갈등이다.
ex) 생산부서와 영업부서간의 업무 문제
2) 원인별 유형
① 기능적 갈등: 기능이 다른 집단간에 발생하는 갈등
ex) 동일한 결과를 성취하는데 간섭이나 방해하려고 할때 나타나는 결과
② 계층적 갈등: 조직내에 상사와 부하간에 발생하는 갈등
ex) 지위, 권위, 금전과 같은 조직의 보상을 둘러 싼 문제
③ 경쟁적 갈등: 조직 내에서 동질적 기능을 담당하는 집단간에 발생하는 갈등
ex) 기업에서 특정 고객에게 상품을 여러 부서에서 동시에 판매하려고 할때 생기는 문제
Ⅲ. 집단간 갈등의 기능과 원천
1. 갈등의 기능
갈등은 단지 파괴적이라고만 할 수 없다. 갈등은 그대로의 사회적 기능을 가지고 있다.
- 기능적 측면의 갈등은 조직의 유효성과 능률성을 향상시키며, 창조적 연구, 미래의 협동 능력향상 등을 개선하는데 도움이 된다.
- 역기능적 측면에서는 갈등은 조직성과에 타격을 주고 갈등이 계속되면 조직의 존속자체가 위태롭게 된다. 그러나 기능적 측면과 역기능적 측면에 경계선은 없다. 갈등은 개인에게 미치는 영향과 집단에 미치는 영향 상호 보완적이라고 할 수 있다.
2. 갈등의 원천
집단간 갈등은 조직의 유효성에 직접적인 영향을 미친다. 집단간 갈등의 원인의 원천을 소개하겠다.
1) 상호의존성
두 행동 주체가 각각의 과업을 수행하거나 목적을 달성하는데 협조, 정보제공, 동조등을 하는 행위라고 정의한다.
① 연합적 의존관계 집단들이 조직체의 자원은 공동으로 사용하고, 상호간의 독립성을 유지하고 있는 관계이다.
② 연쇄적 의존관계 집단들이 조직체의 자원을 공동으로 사용하고 연쇄적 관계를 집단들 유지하는 관계이다.
③ 상호적 의존관계 집단들이 조직체의 자원을 공동 사용하는 것은 물론 집단간의 입출력 연쇄작용이 일방적으로만 나타나지 않고 집단 상호간에 나타나는 관계이다. 예를 들어 -한정된 자원에 대한 상호의존성
④ 활용시간의 상호의존성 등이 있다.
2) 목표의 차이
조직은 다양한 각자 집단이 달성하고자 하는 목표를 가지고 있다. 즉, 집단들은 같은 조직의 한부분으로서 전체조직의 목표달성에 공헌하고 있으면서도 목적이 일치하지 않고 서로 상충되어 갈등을 야기하는 원인을 만든다. ?집단간 목표가 다르게 되어 갈등을 야기하는 원인들
① 한정된 자원
② 보상구조
③ 개인적 목표차이
④ 조직목표의 주관적 해석 이런 것들이 있다.
3) 지각의 차이
집단 상호간의 지각의 차이는 집단간의 갈등을 야기시킬 수 있다. 집단간의 상호지각에 있어서 상대집단의 특성을 과대 또는 과소평가 하는 경향을 보이고 있다. 집단간의 상호간의 가치관의 평가를 하는데 있어서 타집단의 평가에 차이를 보여줌으로써 지각상의 문제를 보여주고 있다. 지각의 요인으로는
① 시간관의 차이
② 부정확한 지각
③ 정보의 전달 경로 등이 있다.
4) 행동의 차이
집단은 과업목적과 기능에 따라서 다양한 성격과 배경등에 의해 서로 마찰이 생기고 행동의 차이가 생길 수 있다.
① 기대 역할의 차이
라인과 스탭은 상호간에 기대하는 역할이 다름으로써 역할 갈등을 가져오는 경향이 있다.
② 지위신분상의 불일치
라인과 스탭간 특성의 차이는 상호간에 지위신분 지각에 있어서 불일치 현상을 가져오게 되고 이것이 상호간의 진지한 관계에 장애요인이 되는 것은 물론 극단의 경우에는 역기능적 감정까지 형성될 수도 있다.
③ 준거행동의 차이
라인과 스탭은 그들의 행동에 영향을 주는 준거집단이 서로 다르므로 이것이 그들 상호작용에 영향을 줄 수 있다.
Ⅳ. 집단간 갈등의 결과
집단간 갈등은 내부와 외부에서 작용한다. 집단간 갈등이 조직의 순기능과 역기능을 살펴보면 다음과 같다.
1. 순기능적 결과
집단간 갈등은 집단구성원들과 조직체 성과에 미치는 영향을 중심으로 그 결과가 평가되고 있다. 집단간 갈등의 순기능적 면이 있다..
1) 학습효과
집단간의 성과가 구체적인 보상과 연결될 때 집단간의 문제해결 행동이 계속적으로 반복될 수 있는 강화작용과 학습효과가 발생하게 된다.
2) 집단의 상호적응력 강화
집단간의 갈등문제를 서로 해결하고 서로 적응해 나가야 집단의 상호적응력을 강화시킬 수 있다.
3) 집단 상호간의 개방적인 관계조성
조직이 복잡해지면 상호간의 문제들이 발생하고 갈등이 심화된다. 그러므로 집단간의 상호 개방적인 관계를 조성해야 한다.
2. 역기능적 결과
집단이나 조직의 업적에 미치는 갈등의 파괴적 결과는 일반적으로 잘 알려져있다. 그러나 역기능적 갈등은 집단의 내적 조직과 외적행동에 불건전한 변화를 가져옴으로 역기능 집단에 미치는 영향을 알아보자.
1) 집단내 변화 집단간 갈등은 집단내에 다음과 같은 변화가 있다.
① 리더십의 전제화
② 과업지향성 강화
③ 조직과 구조의 엄격화
④ 규범행동의 강화 이러한 것들이 있다.
2) 집단간 변화 집단간 갈등은 집단간에 다음과 같은 여러 가지 변화를 가져온다.
① 왜곡된 지각: 상대 집단을 과소 또 부정적으로 생각하는 현상
② 부정적인 상동적 태도
③ 커뮤니케이션 감소
④ 타집단 활동에 대한 감시
Ⅴ. 집단간 갈등관리
갈등의 관리는 크게 두 가지 측면으로 분류할 수 있다. 하나는 조직내 갈등이 너무 심해서 역기능적인 역할을 하고 있는 갈등의 문제를 해결해야 하는 관리 문제이고, 또 다른 하나는 갈등이 너무 낮아서 갈등을 기능적인 수준까지 성공적으로 자극해야 하는 관리문제이다.
1. 갈등관리의 개념
1) 갈등관리의 목적
갈등 관리라는 말은 조직에 해로운 갈등을 해소시키고 완화시키는 것만을 뜻하는 것이 아니라 갈등을 용인하고 그에 대응하는 조치를 취하는 것, 그리고 더 나아가 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조장하는 것까지를 포괄하는 활동을 말한다. 그것이 목적이다.
2) 갈등관리 과정
관리자는 그들 부서의 효율적인 운영상 적합하다고 생각하는 몇 갈등 차원이 수립된다. 갈등의 3가지 기법이 있다. 갈등의 원천, 해결기법, 자극기법
2. 갈등관리의 기법
1) 집단간 갈등해소 방법 집단간 갈등을 해소하는 방법을 몇 가지 소개하겠다.
문제해결 방법 집단간의 갈등을 조직체에서 일어나는 일반적인 문제로 보고 이에 대한 해결책을 모색하는 것이다.
① 공동적의 설정 갈등당사자들의 주의를 집중시킬 수 있는 공동의 적을 설정하는 방법이다. 이 방법이 성공하기 위해서는 위협을 피하는 것이 어렵다는 점을 인식해야 하고 협동적인 노력이 필요한 방법이다.
② 상위목표의 설정 집단간 갈등을 초월해서 서로 협조할 수 있는 공동목표를 설정함으로써 집단간의 단합을 조성하는 방법이다.
③ 자원의 확충 희소 자원의 획득을 위한 경쟁에서 야기되는 갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법은 활용자원을 확충시키는 방법이다.
④ 평가기준과 보상체제 갈등을 많이 줄 일수 있는 방법이다.
⑤ 대면 대면해서 갈등을 해결하는 방법이다.
2) 구조적 방법
일반적인 문제 해결 방법과 더불어 집단간 갈등을 해소하는데 사용되고 있는 방법이다.
① 갈등 원천의 제거
② 규정과 절차
③ 권한 계층: 규율과 절차에 의해 집단간의 문제가 해결되지 않을 경우에는 두 집단을 관리하는 관리자가 주어 권한을 발휘하여 문제를 해결한 것이다.
④ 계획: 계획에 의해서 갈등을 해소하는 방법이다.
⑤ 호소제도: 호소제도를 통해 시정책을 만드는 방법이다.
⑥ 구조적 요인의 변화
3) 통합기능
집단간의 상호관계를 조정해 주고 통합시켜 줌으로써 집단간 갈등을 해소하는 방법으로서 여러 가지가 있다. 소개해 보겠다.
① 조정부서의 설치 조정부서를 설치 함으로써 어떠한 목표갈등을 줄일 수 있는 방법이다.
② 태스크 포스와 팀조직: 태스크 포스팀은 주로 주어진 문제를 해결책 찾는 방법이다.
③ 통합 전담 부서
4) 집단간 갈등
예방 기법 집단간의 갈등을 미리 예방하는 기법이므로 갈등을 예방하지 못한 부정적 결과가 생긴다.
그러므로 집단 갈등의 예방기법을 소개하겠다.
① 부서간 순환
② 상호작용과 의사소통
③ 전체조직 효과성의 강조
④ 승패 상황의 기피
⑤ 제로섬 게임의 회피
⑥ 과업의 상호의존성에 대한 집단화 등이 있다.
5) 집단간 갈등
자극 기법 갈등의 긍정적인 방법으로 입장을 표명하여 이러한 갈등을 자연스럽게 현재화될 수 있는 분위기를 조성해야 하는 방법이다.
갈등 조장하는 방법을 소개하겠다.
① 커뮤니케이션의 이용 커뮤니케이션은 갈등 조장하는 방법에 이용되는 수단이다.
② 외부인사 초빙 외부인사 사람을 초빙함으로써 조직단체에 효율적으로 이용하는 방법이다.
③ 조직구조 변경 조직구조 변경은 갈등을 해소하는데 사용될 뿐만 아니라 갈등을 조장하는 데에도 쓰이는 매우 효과적인 방법.
④ 경쟁심 자극 보상이나 상여금 지급함으로써 경쟁을 통하여 경쟁심을 자극한다. 그러나 선의의 경쟁을 통하여 갈등의 증대보다는 유익한 성과를 올릴 수 있다.
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